Certains utilisateurs et ex-utilisateurs de services de santé mentale de la Région européenne de l'OMS ont accepté d'apporter leur témoignage personnel. Leur expérience suscite parfois une remise en question des soins dispensés et invite à un débat auquel toutes les parties intéressées devraient participer. Ces témoignages ont été recueillis dans le cadre d'un questionnaire inspiré par la Déclaration sur la santé mentale pour l'Europe de 2005 et envoyé aux utilisateurs et ex-utilisateurs de services psychiatriques de 18 pays. Cette initiative a été rendue possible grâce au soutien financier du Margrét Björgólfsdóttir Memorial Fund en Islande.