Сплоченность общины города Удине, Италия

Когда требуется уход за пожилыми людьми, итальянский город Удине,  четверть населения которого составляют люди старше 65 лет,  в основном рассчитывает на помощь волонтеров. В свою очередь, многие из них сами являются пенсионерами, поэтому их число постепенно сокращается. Тем не менее, мэр города уверен, что такая система помощи пожилым людям эффективна и устойчива. "Глубоко в сердцах наших граждан живет чувство солидарности поколений", – говорит он.

63-летняя Claudia Degano крепко держит в руке пластиковую сумку полную съестных припасов и начитает звонить в дверь квартиры на первом этаже дома в жилом квартале, расположенном к северо-западу от центра города. Еда предназначена для пожилых людей, которые прикованы к дому и не в состоянии самостоятельно готовить.   

Это один из последних 14 адресов, по которым Claudia Degano сегодня доставляет продукты. В наиболее загруженные дни она развозит "еду на колесах" по 20 адресам и тратит на это все утро. "Мне нравится немного задержаться и поговорить с ними, ведь эти старики одиноки и любят поболтать", – рассказывает она. 

Входная дверь открывается, и бледный невысокий мужчина, одетый в удобную просторную рубашку, приветствует ее.  Luigi Delfrate 90 лет, и последние 40 лет он вдовствует.

Для него доставка еды – главное событие дня. "Еда вкусная, порции достаточно большие, так что мне не на что жаловаться", – говорит он, сидя за маленьким кухонным столом, на котором уже лежит упаковка с едой.

Сегодня в меню жареная телятина, зеленая фасоль, клецки (гноччи), хлеб и фрукты, и Luigi Delfrate тут же начинает с аппетитом кушать. Убедившись, что с ним все в порядке, Claudia Degan снова отправляется в путь. По дороге к своей машине она рассказывает, что работает волонтером уже 16 лет и не планирует отказываться от этого занятия. За свои услуги она получает немного денег от ассоциации волонтеров, в которой состоит. Хотя деньги тоже пригодятся, все же не они служат для нее мотивацией. "Некоторые пожилые люди, которых я навещаю, страдают сильной депрессией, и я практически единственный человек, с которым они разговаривают. Люблю помогать другим, к тому же мне полезно бегать вверх и вниз по лестницам, ведь это хорошее упражнение", – говорит она.

 Устойчивость системы, основанной на волонтерстве 

Мэр Удине, г-н Furio Honsell принимает нас в своем кабинете в величественном здании городской ратуши. Он подчеркивает, что работа волонтеров особенно востребована в период экономических трудностей. "На данный момент мы имеем такой экономический спад, что муниципалитет почти не в состоянии нанимать людей. Даже продолжать оказывать наши обычные услуги пожилым людям очень сложно", – говорит он.

В Удине работают более тысячи волонтеров, которые входят в различные ассоциации. Большинство из них – это пенсионерки, без устали доставляющие «еду на колесах», выполняющие небольшие ремонтные работы по дому, сопровождающие пожилых людей на прием к врачу или стоматологу и организующие различные социальные мероприятия и занятия физическими упражнениями для своих современников, оказавшихся в более бедственном положении. "Волонтерство прочно укоренилось в нашем образе жизни здесь, в области Фриули. Например, у нас один из самых высоких показателей в мире по донорству крови молодыми людьми. Вот почему я совершенно убежден, что наша система устойчива", – отмечает Furio Honsell.

"Конечно, по мере все более заметного старения населения уменьшается число людей, которые могли бы оказывать помощь другим. Этой проблемой предстоит заняться на каком-то этапе, но пока что я не считаю ее серьезной".

 Хорошо скоординированная социальная помощь, ориентированная на индивидуальные потребности 

Одна из крупнейших волонтерских программ в Удине – это горячая линия "No alla solit'Udine" ("Нет – одиночеству!"), открытая каждое утро в течение четырех часов для пожилых горожан, нуждающихся в помощи. На их звонки отвечают три оператора, которых нанимает муниципалитет. Они определяют, какая помощь требуется позвонившему. Примерно тысяча волонтеров из 30 организаций оказывают широкий ассортимент услуг – от доставки продуктов до предоставления консультаций, сопровождения к парикмахеру или чтения книги вслух. 

"Стандартных услуг нет, мы даем оценку каждому случаю отдельно, и если сочтем, что наши волонтеры не смогут справиться с какой-то проблемой, переадресовываем такой случай врачу или социальному работнику"– говорит Germana Morandini, одна из операторов горячей линии. Услуга горячей линии предоставляется только людям старшего возраста, испытывающим нехватку средств, которые не имеют семьи и не охвачены какой-либо сетью помощи.    Germana Morandini считает, что в последние годы рабочая нагрузка на волонтеров возросла; в 2010 г. они оказали по меньшей мере 4 406 услуг. "Иногда, когда они (пожилые  люди) звонят нам, мы должны просто выслушать их. Одиночество является большой проблемой в Удине", – говорит она.

70-летняя Carla Franzil состоит волонтером в ассоциации "Il Salotto d'Argento" ("Серебняная гостиная"), которая организует ряд мероприятий для пожилых, но еще вполне самостоятельных людей. С тех пор, как несколько лет назад умерла ее мать, она занимает себя волонтерской работой. "Благодаря ей я очень и очень занята и никогда не бываю дома", – говорит она. Однако, Carla Franzil более озабочена будущим, чем мэр. "Это большой вопрос, кто примет эстафету от нашего поколения", – вздыхает она и добавляет: "Жизнь сильно изменилась, и молодые люди более материалистически настроены по сравнению с нами, когда мы были в их возрасте. Моя собственная семья очень сильно погружена в свои дела и заботы, и я опасаюсь, что у них не будет времени на то, чтобы ухаживать за мной, когда это потребуется. Именно такие проблемы мы часто обсуждаем в ассоциации".     

Тем не менее Furio Honsell, сидящий за украшенным красивым орнаментом письменным столом в здании ратуши, невозмутимо спокоен, когда рассуждает о будущем системы, основанной на волонтерстве. "Хотя мы и находимся посреди экономического кризиса, я не наблюдаю, чтобы чувство единения людей ослабевало. Понятие солидарности все еще играет большую роль в Удине", – рассуждает он.