Создание горячих линий по COVID-19 и управление ими

Горячие линии — один из самых распространенных инструментов, используемых органами здравоохранения в Европейском регионе ВОЗ для реагирования на пандемию COVID 19.

Горячие линии формируют прямую связь между группами риска и службами экстренного реагирования; расширяют знания служб экстренного реагирования о представлениях, взглядах и тревогах населения; предоставляют рекомендации в сфере охраны общественного здоровья, консультируют людей и/или направляют их в другие службы. Горячие линии по COVID-19 также позволяют расширить устоявшуюся практику использования телефонных служб, поскольку чаще других используются не только для информирования населения, но и для сбора данных при помощи анализа звонков в целях оптимизации мер реагирования в сфере общественного здравоохранения.

В этом документе описывается, как собирать подобные данные практичным и этичным образом, а также приводится передовая практика управления телефонными службами, предназначенными для реагирования на чрезвычайные ситуации в сфере здравоохранения, в целом. Приведенный ниже список кратких советов содержит практические рекомендации и ресурсы для специалистов, работающих на национальном или субнациональном уровне, которые помогут создать национальную горячую линию по COVID-19 и управлять ей.