Собирать ключевую информацию об имеющихся потребностях и о фактически предоставляемых услугах, а также принимать меры для обеспечения высокого качества услуг

Цель данного документа – изложить соответствующую справочную информацию и предложить ряд практических подходов к выполнению приоритетной задачи 9 “Собирать ключевую информацию об имеющихся потребностях и о фактически предоставляемых услугах, а также принимать меры для обеспечения высокого качества услуг”. “Эффективный мониторинг качества обслуживания требует наличия стандартов качества, соответствующих информационных систем, а также четкого распределения обязанностей между всеми заинтересованными сторонами”.